LIVRAISON GRATUITE DÈS €30

1 AN DE GARANTIE

PAIEMENTS SÉCURISÉS

 

FAQ

 

COMMANDE & LIVRAISON

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Un email de confirmation de commande sera envoyé sur l'adresse mail que vous avez indiqué lors du passage de votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, merci de vérifier vos spams. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, merci de nous contacter par email et nous reviendrons vers vous dès que possible !

 

Est-ce que je peux modifier ma commande ?

Nous essayons d'envoyer vos commandes le plus rapidement possible. De manière générale, une commande est prise en charge 15 minutes après que vous l'ayez passée. En conséquence, il est compliqué pour nous de modifier votre commande. Si vous souhaitez la modifier, merci de nous envoyer un email avec les informations suivantes : 1. Numéro de commande ou adresse email avec laquelle vous avez passé commande. 2. Ce que vous souhaitez modifier dans votre commande.

 

Est-ce que le COVID-19 peut avoir un impact sur la livraison de ma commande ?

En raison du coronavirus et des restrictions en place, votre commande sera très certainement retardée. Ce retard peut être dû à différents facteurs incluant des restrictions liées au voyage, un manque de personnel disponible et/ou des restrictions locales, fédérales ou d'État. Nous sommes profondément désolés pour ce dérangement.

 

PAIEMENT

Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

Votre transaction et toutes les informations relatives à votre paiement sont prises en charge par nos logiciels de paiement répondant à des réglementations strictes. Les informations de votre carte bancaire sont envoyées directement à la banque et ne peuvent être lues ou vues par une autre personne que vous, pas même AirPop.

 

Est-ce que vous avez reçu mon paiement ?

Notre processus de paiement inclut plusieurs étapes qui visent à renforcer la sécurité. Si votre paiement a eu lieu, vous recevrez une confirmation de commande par email dans les 24 heures. Si vous n'avez pas encore votre confirmation de commande, merci de vérifier vos spams. Vous n'avez pas reçu l'email ? Envoyez-nous un mail à [email protected].

 

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, combien de temps prend généralement un remboursement ?

Généralement, il faut compter entre 1 et 5 jour(s) ouvré(s) pour que vous soyez remboursé après que nous ayons réalisé la procédure de remboursement. L'argent sera versé automatiquement sur le compte bancaire à partir duquel vous avez réalisé votre commande.

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement. Vous pourrez retrouver ces différents moyens de paiements lorsque vous passerez commande sous la rubrique « Sélectionnez une méthode de paiement. Vous trouverez ci-dessous les différents moyens de paiement. 1. Chèque/Mandat postal, 2. Carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express), 3. SEPA Direct Debit, 4. Paypal, 5. iDEAL

 

RETOUR & ÉCHANGES

J’ai reçu le mauvais article, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés de vous avoir envoyé un article qui n’était pas celui que vous avez commandé. Merci de nous contacter par mail à [email protected] et nous ferons tout notre possible pour réparer notre erreur.

 

J’ai reçu un article abîmé, que puis-je faire ?

Si votre livraison contenait un article abîmé, nous en sommes vraiment désolés ! Merci de nous contacter par mail et nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement !

 

Comment puis-je échanger/renvoyer ma commande ?

Dû au processus de paiement, nous ne pouvons remplacer un de vos produits par un autre. Nous sommes navrés pour cela. Si vous souhaitez renvoyer votre commande, merci de nous la renvoyer et nous la prendrons en charge rapidement. Merci de noter que vous devrez prendre en charge les frais d’expédition.

Merci d’inclure les informations suivantes sur un papier lorsque vous nous renverrez votre commande.

Informations de retour :

Nom entier Numéro de commande

Adresse de retour :

STRAX GmbH

Belgische Allee 52 + 54

53842 Troisdorf, Germany

 

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Douane

Les articles expédiés au sein de l’UE sont expédiés vers une base DDP (Delivery Duty Paid) ce qui signifie que toutes les taxes d’importation seront inclues dans le prix total. Les pays hors UE peuvent être sujets à la TVA et aux taxes douanières une fois le colis arrivé à destination. Les coûts de ces taxes d’importation seront à vos frais. AirPop se dédouane de toute responsabilité quant aux devises et taux de conversion que votre banque ou carte bancaire pourraient vous facturer dans la monnaie de votre pays. Si vous avez d’autres questions concernant la TVA ou d’autres taxes douanières, merci de contacter votre service local de douane.

 

Livraison et suivi

Une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition. Selon le type d’expédition que vous avez choisi, le colis sera livré à votre adresse ou bien à un point relais. Dans l’email de confirmation, vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant votre colis et comment le suivre.

Merci de prendre en consideration qu’un numéro de suivi peut mettre jusqu’à 48 heures avant d’être généré.

 

Quand ma commande va t-elle être envoyée ?

Notre entrepôt traitera votre commande le plus rapidement possible. Votre commande sera envoyée le jour ouvré suivant dans la mesure où votre article commandé est disponible en stock. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition une fois que votre colis aura quitté notre entrepôt.

 

Combien de temps prend la livraison ?

Notre but est de livrer votre commande le plus vite possible. Le temps de livraison estimé est indiqué pour chaque moyen d’expédition dans la rubrique « Infos d’expédition » lorsque vous passerez commande. Merci de bien noter que le délai de livraison estimé est bien une estimation et que ce délai peut varier selon différents facteurs externes qu’AirPop et son partenarire d’expédition ne peuvent pas contrôler. Ces facteurs incluent (mais ne sont pas limités à) des conditions météorologiques extrêmes, des erreurs techniques, des retards liés à la douane, ect. Merci de noter également que les délais de livraison peuvent s’allonger durant des périodes de soldes. Les colis ne sont habituellement pas transportés durant les week-ends et jours fériés locaux.

 

D’où mon colis est-il envoyé ?

Nous envoyons nos colis depuis notre entrepôt en Allemagne.

 

GARANTIE

Combien de temps dure la garantie et que couvre t-elle ?

La garantie est valable 12 mois après la date d’achat. Nos produits sont conçus pour respecter des normes de qualité élevées. Notre garantie couvre les problèmes de défauts de production sur nos produits. Elle prend en compte les problèmes de dimensions, coutures ou d’adhésions. Pour émettre une plainte, vous pouvez nous écrire à [email protected]

 

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

La garantie d’AirPop ne couvre pas : les défauts et dommages liés à la perte, à un vol, au feu, à l’eau ou à une radiation UV. Les problèmes et dommages liés à un mauvais usage, de la négligence (coups, bosses, écrasements, chutes), des accidents ou ceux qui demandent une réparation ou modification injustifiables. Les modifications esthétiques, les défauts et dommages conséquences d'une utilisation normale, les déchirures, le vieillissement (par exemple des griffures, du cuir abîmé, de la peinture qui s’écaille, ect…).

 

Comment émettre une plainte ?

Si vous souhaitez émettre une plainte sur un produit, merci de nous contacter par mail à [email protected]. Merci de nous donner les informations suivantes : 1. Nom complet, 2. Numéro de commande, 3. Décrivez-nous le problème rencontré, 4. Envoyez-nous une image qui met en avant le défaut ou dommage sur votre article. Nous n’acceptons que les plaintes d’articles achetés directement sur www.airpophealth.com. Si vous avez acheté un de nos produits chez l’un de nos revendeurs, nous vous demandons de les contacter en premier.

 

INFORMATIONS D’UTILISATION

Les masques sont-ils lavables ?

Kids, Pocket, Light SE – Non lavable. (Tous les masques qui ne sont pas en tissus ne peuvent être lavés)

Original – La partie extérieure ne peut être lavé à l’eau. Nettoyez-la avec une serviette mouillée ou un coton imbibé d’alcool.

Active – La partie extérieure peut être lavée à l’eau et séchée. Ils ne peuvent pas être lavés à la machine ni être exposés au soleil.

 

Incompatibilité

Les masques vous aident à respirer mieux. Ils ne peuvent cependant pas être utilisés comme protections professionnelles comme dans les secteurs industriels ou de la santé par exemple.

 

Combien de temps les utiliser ?

Kids – Dans un environnement légèrement pollué, nous vous conseillons de le porter entre 15 et 30 heures mais sur moins d’une semaine. Les masques doivent être gardés dans un endroit frais et sec hors temps d’utilisation (s’ils sont imbibés d’eau, merci d’utiliser une serviette en papier pour l’absorber).

Original, Pocket, Light, Active - Dans un environnement légèrement pollué, nous vous conseillons de le porter entre 15 et 45 heures mais sur moins d’une semaine. Les masques doivent être gardés dans un endroit frais et sec hors temps d’utilisation (s’ils sont imbibés d’eau, merci d’utiliser une serviette en papier pour l’absorber).

Autres informations

Je suis un influenceur sur les reseaux sociaux, est-ce que je peux collaborer avec vous ?

Merci de votre intérêt. Merci de contacter notre service dédié aux partenariats à [email protected].

Merci d’inclure les informations suivantes :

  1. Votre prénom et nom de famille

  2. Numéro de téléphone

  3. Adresse mail

  4. Toute information necessaire tels que des liens vers vos reseaux sociaux, ect.

Votre candidature sera passée en revue par notre service dédié aux partenariats. Ils vont l’étudier et reviendront vers vous le plus possible.