SPEDIZIONE GRATUITA OLTRE €30

1 ANNO DI GARANZIA

PAGAMENTI SICURI

 

FAQ

 

ORDINE E CONSEGNA

Come posso sapere se il mio acquisto è andato a buon fine?

Verrà inviata una e-mail con la conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito al momento del completamento dell'acquisto. Se non hai ricevuto alcuna conferma dell'ordine, controlla la posta indesiderata. Se non hai ricevuto alcuna conferma dell'ordine, contattaci inviandoci una e-mail e ti risponderemo il prima possibile!

 

Posso modificare il mio ordine?

Il nostro obiettivo è inviare tutti gli ordini il più rapidamente possibile. Di solito, un ordine viene gestito già 15 minuti dopo essere stato effettuato. Pertanto, è difficile per noi modificare il tuo ordine. Se desideri modificare il tuo ordine, inviaci una e-mail con le seguenti informazioni: 1. numero dell'ordine o indirizzo e-mail utilizzato quando hai effettuato l'ordine; 2. cosa desideri modificare nel tuo ordine.

 

Il COVID-19 ha un impatto sulla consegna del mio pacco?

A causa del coronavirus e dei decreti in vigore, il tuo ordine subirà molto probabilmente dei ritardi. Tali ritardi sono dovuti a diversi fattori, tra cui restrizioni di viaggio, disponibilità del personale e/o decreti federali/statali/locali. Ci scusiamo per l'inconveniente.  

 

PAGAMENTO

Il mio pagamento è sicuro?

Le tue informazioni di transazione e pagamento sono gestite direttamente dai nostri fornitori di servizi di pagamento con crittografia sicura, secondo rigorosi standard bancari. I dati della tua carta di credito vengono inviati direttamente alla banca e non possono essere letti o visti da nessun altro al di fuori della tua banca, nemmeno da AirPop.

 

Il mio pagamento è andato a buon fine?

Il nostro processo di pagamento include più passaggi di controllo per massimizzare la sicurezza. Se il pagamento è andato a buon fine, riceverai una e-mail di conferma dell'ordine entro 24 ore. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, controlla la posta indesiderata. Non hai ricevuto alcuna e-mail? Scrivici inviando una e-mail a [email protected].

 

Non ho ancora ricevuto il rimborso, quanto tempo è necessario?

Dopo che avremo avviato il processo di rimborso, saranno necessari 1-5 giorni lavorativi prima che il denaro venga rimborsato. Il denaro verrà rimborsato automaticamente sul conto da cui è stato effettuato il pagamento.

Quali opzioni di pagamento accettate?

Accettiamo diverse opzioni di pagamento. Puoi vedere le opzioni disponibili quando completi il ​​tuo ordine nella sezione dal titolo "Seleziona metodo di pagamento". Di seguito trovi i metodi di pagamento disponibili: 1. Assegno/Vaglia postale; 2. Carta di credito (VISA, Mastercard, American Express); 3. Addebito diretto SEPA; 4. PayPal; 5. iDEAL.

 

RESO E CAMBI

Ho ricevuto l'articolo sbagliato: cosa devo fare? 

Ci dispiace averti inviato un articolo diverso da quello che avevi ordinato. Contattaci inviando una e-mail a [email protected] e faremo tutto il possibile per correggere il nostro errore.

 

Ho ricevuto un articolo danneggiato: cosa devo fare?

Se hai ricevuto una consegna contenente un articolo danneggiato, ci scusiamo per l'inconveniente! Contattaci inviando una e-mail e faremo in modo di aiutarti nella maniera più rapida possibile!

 

Come cambio/restituisco il mio ordine?

Per motivi relativi al pagamento, non possiamo cambiare il tuo prodotto con un altro. Ci scusiamo per l'inconveniente. Se desideri restituire il tuo ordine, ti chiediamo di rispedircelo e gestiremo il tuo reso non appena lo avremo ricevuto. Ricorda che i costi di reso saranno a tuo carico.

Includi le seguenti informazioni in una nota da allegare al reso:

 

Informazioni sul reso:

Nome e cognome

Numero d'ordine

 

Indirizzo di ritorno:

STRAX GmbH

Belgische Allee 52 + 54 53842

Troisdorf, Germany

 

INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

Dazi sulle importazioni e dazi doganali

Gli articoli spediti all'interno della UE vengono spediti in base al DDP (Delivery Duty Paid), quindi tutte le relative tasse e i dazi sulle importazioni saranno inclusi nel prezzo di acquisto finale. I paesi extra-UE potrebbero essere soggetti a IVA e dazi doganali una volta che il pacco giungerà a destinazione. Il pagamento di tali dazi e tasse di importazione sarà a tuo carico. AirPop non è responsabile di eventuali modifiche del valore della valuta o dei tassi di cambio che la tua banca o la società della tua carta di credito potrebbero applicare all'addebito nella valuta del tuo Paese. In caso di ulteriori domande riguardo IVA e obblighi dei clienti, contatta l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

 

Consegna e tracciabilità

Una volta che il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai una e-mail con una conferma di spedizione. A seconda dell'alternativa di spedizione selezionata, il pacco verrà consegnato al tuo indirizzo di casa o al punto di ritiro più vicino. Nella e-mail di conferma troverai tutte le informazioni relative al tuo pacco e su come rintracciarlo.

Nota che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per l'attivazione del numero di tracciamento.

 

Quando verrà spedito il mio ordine? 

Il nostro magazzino elaborerà il tuo ordine il più velocemente possibile. Invieremo il tuo ordine il successivo giorno lavorativo, a condizione che l'articolo ordinato sia disponibile in magazzino. Riceverai una e-mail di conferma della spedizione una volta che il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino.

 

Quali sono i tempi di consegna?

Il nostro obiettivo è sempre quello di far consegnare il tuo ordine nel modo più veloce possibile. Il tempo di consegna previsto è indicato per ciascuna alternativa di spedizione nella sezione "Informazioni sulla spedizione" al momento del completamento dell'ordine. Nota che il tempo di consegna indicato è una stima e che il tempo potrà variare a seconda di fattori esterni, che AirPop e il suo partner di spedizione non possono controllare. Questi fattori possono includere, senza limitazione alcuna, condizioni meteorologiche estreme, guasti tecnici, ritardi doganali, ecc. Va ricordato che i tempi di consegna potrebbero risultare più lunghi del normale durante le promozioni. Solitamente, i pacchi non vengono trasportati durante i fine settimana e le festività locali. 

 

Da dove viene spedito il mio pacco?

Inviamo i pacchi dal nostro magazzino in Germania. Per garantire una consegna più rapida possibile, spediamo il pacco da uno dei nostri magazzini più vicino alla tua posizione.

 

GARANZIA

Quanto dura la garanzia e cosa copre?

La garanzia è valida per un periodo di dodici mesi dalla data di acquisto. I prodotti sono realizzati per soddisfare i nostri standard di alta qualità. Inoltre, i prodotti sono anche coperti dalla nostra garanzia contro eventuali difetti di fabbricazione, che copre assemblaggio, cuciture e adesivi. Per presentare un reclamo, inviare una e-mail a [email protected]

 

Cosa non è coperto dalla garanzia?

La garanzia di AirPop non copre: difetti e danni dovuti a perdita, furto, incendio, acqua o radiazioni UV. Problemi o danni causati da uso improprio, negligenza (urti, ammaccature, schiacciamenti, cadute), incidenti, riparazioni o modifiche ingiustificabili. Cambiamenti estetici, difetti e danni dovuti alla normale usura e invecchiamento (ad es. graffi, pelle consumata e vernice scheggiata, ecc.).

 

Come si invia un reclamo?

Se desideri presentare reclamo su un prodotto, contattaci inviando una e-mail a [email protected]. Fornisci le seguenti informazioni: 1. nome completo; 2. numero ordine; 3. descrizione del problema; 4. immagine che mostri in maniera chiara l'articolo difettoso. Possiamo accettare reclami solo se hai acquistato il tuo prodotto direttamente da www.airpophealth.com. Se hai acquistato uno dei nostri prodotti presso uno dei nostri rivenditori, ti chiediamo di contattare prima tale rivenditore.

 

INFORMAZIONI DI UTILIZZO

Le mascherine sono lavabili?

Bambini, Tascabile, Leggera – Non lavabili. (Tutte le mascherine in tessuto non tessuto non possono essere lavate)

Originale - Il rivestimento esterno non deve essere lavato con acqua. Pulisci con un panno umido o con cotone imbevuto di alcol.

Dinamica - Il rivestimento esterno può essere lavato con acqua e poi asciugato. Non lavare in lavatrice, né esporre al sole successivamente.

 

Utilizzo inadatto

Le mascherine ti fanno respirare aria più sana. Non possono essere utilizzate per protezioni professionali come quelle industriali e sanitarie.

 

Qual è il tempo di utilizzo effettivo?

Bambini – Il tempo di utilizzo proposto in condizioni di inquinamento leggero è di circa 15-30 ore di utilizzo cumulativo, ma meno di una settimana. Quando non vengono utilizzate, le mascherine devono essere conservate in un luogo fresco e asciutto (se è presente dell'acqua, utilizzare della carta assorbente per asciugare).

Originale, Tascabile, Leggera, Dinamica - Il tempo di utilizzo proposto in condizioni di inquinamento leggero è di circa 15-45 ore di utilizzo cumulativo, ma meno di una settimana. Quando non vengono utilizzate, le mascherine devono essere conservate in un luogo fresco e asciutto (se è presente dell'acqua, utilizzare della carta assorbente per asciugare).

ALTRE INFORMAZIONI

Sono un/una influencer sui social media, posso collaborare con voi?

TTi ringraziamo per il tuo interesse. Sei pregato/a di contattare il nostro reparto collaborazioni all'indirizzo [email protected].

Assicurati di includere le seguenti informazioni:

  1. Nome e cognome

  2. Numero di telefono

  3. Indirizzo e-mail

  4. Tutte le informazioni rilevanti quali link ai tuoi profili sui social media, ecc.

La tua richiesta verrà elaborata direttamente dal nostro reparto collaborazioni, che la esaminerà e ti contatterà il prima possibile.